Fallas en transacciones bancarias reportan usuarios de distintos bancos venezolanos este viernes 15 de maye, como problemas en servicios digitales, especialmente en transferencias inmediatas, operaciones interbancarias, actualización de saldos y acceso a aplicaciones móviles.

Las incidencias más frecuentes se registraron en clientes de Banesco, Mercantil y el Banco de Venezuela (BDV), en medio del alto volumen de operaciones típico de la quincena.

Horas después de que comenzaran los reportes, Banco Plaza publicó un comunicado en X en el que atribuyó parte de las fallas a “un problema técnico” relacionado con el Sistema de Cámara de Compensación Electrónica (CCE), que se administrado por el Banco Central de Venezuela (BCV) y utilizado para procesar operaciones interbancarias entre distintas entidades financieras del país.

De acuerdo con decenas de publicaciones en la red social X, las fallas comenzaron a reportarse desde la mañana y continuaron durante la tarde.

Fallas en transacciones bancarias. Entre las instituciones más mencionadas estuvo Banesco. Clientes aseguraron que algunas transferencias inmediatas quedaron retenidas: el dinero fue debitado de la cuenta de origen, pero no llegó al destinatario.

Un usuario indicó que intentó pagar en un automercado y el monto quedó bloqueado desde horas de la mañana. “Tuve que pedir dinero prestado para poder pagar mi compra”, escribió en X.

Otros clientes señalaron retrasos prolongados, errores al intentar completar operaciones y demoras en la atención telefónica de hasta 42 minutos.

Por otra parte, clientes de Mercantil denunciaron dificultades para ingresar a la aplicación móvil y utilizar servicios como pago móvil.

Una usuaria comentó que no pudo acceder a su cuenta luego de bloquear su tarjeta de débito tras un robo. “Mercantil está fallando hoy o solo a mí no me deja entrar a la app?”, escribió en X.

Entretanto, usuarios del Banco de Venezuela (BDV) también informaron problemas relacionados con la actualización de saldos y operaciones que permanecían “atrapadas”.

Un cliente aseguró que mantenía pendiente un retiro realizado desde una aplicación externa desde las 10:58 am, sin posibilidad de cerrarlo. Otros usuarios afirmaron que la plataforma presentó lentitud durante buena parte del día.

“Como siempre, el Banco de Venezuela en quincena colapsa”, escribió otro usuario en redes sociales.

También hubo reportes aislados de clientes de BBVA Provincial sobre transferencias en diferido y retrasos para reflejar operaciones. Algunos usuarios señalaron a El Diario que el servicio de pago móvil comenzó a funcionar nuevamente durante la tarde de este viernes.

Usuarios reportaron retrasos en transferencias y biopago

Parte de las quejas también estuvieron relacionadas con transferencias interbancarias entre distintas entidades financieras. Usuarios aseguraron que algunos montos fueron debitados de las cuentas de origen, pero no se reflejaban de inmediato en los bancos receptores, mientras otras operaciones permanecían “en diferido” o no se realizaron.

Asimismo, algunos usuarios reportaron incidencias en servicios de biopago en comercios. Una cliente indicó a El Diario que durante la mañana un dispositivo utilizado para este sistema dejó de mostrar temporalmente opciones de varios bancos, entre ellos BNC, lo que impedía completar pagos mediante ese método.

Coincidieron con el pago de bonos y la quincena

Las incidencias se registraron además un día después del inicio del pago del Ingreso Integral de los Trabajadores a través del Sistema Patria, anunciado por el gobierno esta semana.

El aumento en el volumen de operaciones bancarias por la quincena y el pago de bonos coincidió con la jornada de fallas reportadas por usuarios en distintas entidades financieras.

Hasta la tarde de este viernes, las cuentas oficiales de Banesco y Mercantil no habían publicado información detallada sobre las posibles causas, el alcance de las incidencias o el tiempo estimado de resolución.

Respuesta de algunas entidades

Al respecto, el Banco Plaza detalló que, las fallas se deben a problemas en el Sistema de Cámara de Compensación Electrónica del sistema bancario nacional.

«El equipo del Sistema de Cámara de Compensación Electrónica ya está trabajando a toda marcha para solucionar lo antes posible», expresaron a través de un comunicado.

Por otra parte, la cuenta especializada en temas financieros, Banca VE, también explicó extraoficialmente lo ocurrido. «Se informa sobre una falla técnica externa que afecta al Sistema de Cámara de Compensación Electrónica impactando a todas las instituciones financieras, generando retrasos en el procesamiento de servicios financieros».

Se informa sobre una falla técnica externa que afecta al «Sistema de Cámara de Compensación Electrónica» impactando a todas las instituciones financieras, generando retrasos en el procesamiento de servicios financieros.

ACN/MAS/El Diario

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