Economía

Atención al cliente define el éxito de las marcas, afirma Merari Gago

Publicado

Hace 10 meses

10 noviembre, 2025

Por

Gabriela Suniaga

Merari Gago, consultora organizacional, conferencista y magíster en Gerencia Empresarial, presentó su conferencia “Soy tuya… (Si me atiendes bien)”, una propuesta formativa que promueve el buen servicio como herramienta estratégica para fortalecer el vínculo entre marcas y consumidores.

Según datos recientes de Microsoft, el 96 % de los consumidores a nivel mundial considera que la atención al cliente es el aspecto más importante de una marca.

En Venezuela, esta tendencia también se refleja, aunque cerca del 79 % de las empresas registra deficiencias en la calidad del servicio.

“La influencia de una marca que atiende bien es fundamental porque produce un vínculo irrompible entre la marca y el cliente”, afirmó Gago, quien sostiene que la amabilidad debe convertirse en un estilo de vida profesional.

“Yo no estoy diciendo que perdamos nuestra esencia, estoy diciendo que hagamos de la amabilidad un estilo de vida”, expresó.

La conferencia, dirigida a emprendedores, empresarios y colaboradores de cualquier sector, reúne 33 estrategias agrupadas en nueve poderes, con datos y hechos comprobables. Gago enfatiza que “el buen servicio es la más poderosa herramienta de venta que existe, es el motor de las ventas”.

Además, propone que las empresas, independientemente de su tamaño, adopten protocolos claros de atención al cliente y fomenten el sentido de pertenencia entre sus colaboradores.

“En las empresas pequeñas la guía del buen servicio debe proporcionarla su dueño”, subrayó.

El evento se realizará el 29 de noviembre, a las 10:00 a. m., en la sala 1 de Cinex Sambil Chacao, con modalidad presencial y online. Los boletos están disponibles en liveri.com.ve.

Gago, quien cuenta con más de 26 años de experiencia en el ámbito gerencial y mercantil, aspira publicar en 2026 su libro “Así quiero que me atiendan”, basado en investigaciones iniciadas en 2008.

También ha liderado iniciativas como Gago Collection y Hecho en Venezuela Showroom, enfocadas en el emprendimiento nacional.

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Economía

El dulce frío nos une: Caracas será sede de la feria del helado

Publicado

19 horas ago

14 septiembre, 2026

Gabriela Suniaga

Del 20 al 22 de noviembre de 2026, los Espacios Caracas en la terraza del C.C. Líder se convertirán en el epicentro de la capital con la llegada de la 3ra edición de FERIHELADO, la feria de referencia para el sector del helado, gelato, paletas y postres fríos en Venezuela.

Durante tres días, empresarios, emprendedores, maestros heladeros y entusiastas se reunirán en una experiencia integral que combina exposición comercial, tecnología, tendencias, innovaciones y espacios de formación de alto nivel.

La Copa de Heladería Artesanal de Venezuela

El plato fuerte será la 3ra Copa de Heladería Artesanal de Venezuela, que este año da un salto histórico al contar con el aval internacional de la Gelato World Cup (Rimini, Italia) y de la Copa América del Helado Artesanal, convirtiéndose en plataforma clasificatoria hacia la cita mundial.

El jurado estará integrado por figuras internacionales de la heladería artesanal:

Sergio Dondoli, vicepresidente de la Gelato World Cup y campeón mundial con el equipo italiano.
Maximiliano Maccarrone, maestro heladero, presidente de jurado en la Gelato World Cup y presidente de la AFADHYA (Argentina).

«FERIHELADO 2026 marca un hito para la industria de la heladería del país», afirmó Roberto Cornejo, director del evento. «Con el aval internacional, nos incorporamos al circuito global y proyectamos el talento venezolano bajo nuestro lema El dulce frío nos une».

Agenda comercial y académica

Además de la competencia, los asistentes podrán disfrutar de:

Ciclo de Conferencias, Talleres y Master Class, con charlas técnicas y estratégicas para empresarios y emprendedores.
Salón de Catas “Made in Italy”, organizado junto a CAVENIT y con apoyo de ITA (Italy Trade Agency), ofreciendo degustaciones guiadas.
Zona de Heladerías, un espacio comercial abierto al público para probar las propuestas más innovadoras de marcas locales.