Economía
Atención al cliente define el éxito de las marcas, afirma Merari Gago
Merari Gago, consultora organizacional, conferencista y magíster en Gerencia Empresarial, presentó su conferencia “Soy tuya… (Si me atiendes bien)”, una propuesta formativa que promueve el buen servicio como herramienta estratégica para fortalecer el vínculo entre marcas y consumidores.
Según datos recientes de Microsoft, el 96 % de los consumidores a nivel mundial considera que la atención al cliente es el aspecto más importante de una marca.
En Venezuela, esta tendencia también se refleja, aunque cerca del 79 % de las empresas registra deficiencias en la calidad del servicio.
“La influencia de una marca que atiende bien es fundamental porque produce un vínculo irrompible entre la marca y el cliente”, afirmó Gago, quien sostiene que la amabilidad debe convertirse en un estilo de vida profesional.
“Yo no estoy diciendo que perdamos nuestra esencia, estoy diciendo que hagamos de la amabilidad un estilo de vida”, expresó.
La conferencia, dirigida a emprendedores, empresarios y colaboradores de cualquier sector, reúne 33 estrategias agrupadas en nueve poderes, con datos y hechos comprobables. Gago enfatiza que “el buen servicio es la más poderosa herramienta de venta que existe, es el motor de las ventas”.
Además, propone que las empresas, independientemente de su tamaño, adopten protocolos claros de atención al cliente y fomenten el sentido de pertenencia entre sus colaboradores.
“En las empresas pequeñas la guía del buen servicio debe proporcionarla su dueño”, subrayó.
El evento se realizará el 29 de noviembre, a las 10:00 a. m., en la sala 1 de Cinex Sambil Chacao, con modalidad presencial y online. Los boletos están disponibles en liveri.com.ve.
Gago, quien cuenta con más de 26 años de experiencia en el ámbito gerencial y mercantil, aspira publicar en 2026 su libro “Así quiero que me atiendan”, basado en investigaciones iniciadas en 2008.
También ha liderado iniciativas como Gago Collection y Hecho en Venezuela Showroom, enfocadas en el emprendimiento nacional.
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Economía
Feriado Bancario del 24 de junio por conmemoración de Batalla de Carabobo
Feriado Bancario del 24 de junio. El sistema bancario no prestará atención al público mañana miércoles, debido al feriado nacional por la conmemoración de la Batalla de Carabobo, de acuerdo con el calendario oficial de la Superintendencia de las Instituciones del Sector Bancario (Sudeban).
Durante la jornada, las agencias y taquillas de las instituciones financieras permanecerán cerradas. Sin embargo, los clientes podrán realizar la mayoría de sus operaciones mediante los canales electrónicos habilitados por cada banco.
Feriado Bancario del 24 de junio: Servicios digitales disponibles
Aunque las agencias permanecerán cerradas, el 98% de las transacciones bancarias estarán disponibles a través de los canales digitales, incluyendo:
- Transferencias bancarias a través de banca en línea.
- Pago Móvil (P2P, P2C y C2P).
- Uso de puntos de venta (POS).
- Cajeros automáticos para retiros y consultas.
- Consultas de saldo vía telefónica o internet.
Recomendaciones
1. Planifique sus transacciones anticipadamente
- Realice depósitos, retiros y pagos importantes antes del inicio del feriado.
- Organice su presupuesto para evitar operaciones urgentes en efectivo.
2. Aproveche los canales digitales
- Utilice banca en línea y aplicaciones móviles para operaciones y consultas.
- Confirme que sus credenciales estén actualizadas y accesibles.
3. Utilice el servicio de Pago Móvil
- Realice transferencias rápidas mediante Pago Móvil.
- Verifique los límites diarios establecidos por su banco.
Cajeros automáticos
- Retire efectivo con antelación en cajeros automáticos confiables.
- Disponga de suficiente efectivo para gastos esenciales.
5. Verifique servicios alternativos
- Algunos puntos de venta y servicios móviles permanecerán operativos.
- Consulte con su banco si tiene habilitados canales de emergencia.
6. Uso de tarjetas de débito y crédito
- Asegúrese de que sus tarjetas estén activas para compras y pagos.
- Informe a su banco si planea viajar para evitar bloqueos de seguridad.
7. Manténgase informado
- Consulte el calendario de feriados bancarios de Venezuela.
- Revise las redes sociales oficiales de su banco para comunicados y horarios.
El próximo feriado bancario será el lunes 29 de junio por el Día de San Pedro y San Pablo.
ACN/MAS/Finanzas Digital
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