La Alianza de Mujeres Especialistas en Comunicación y Gobernanza Humanitaria emitió un llamado urgente a medios de comunicación, empresas y ciudadanía para transformar la narrativa de la cobertura y frenar el caos en la gestión de la ayuda.

Las especialistas alertaron que el país ha pasado de una emergencia médica inmediata a una crisis humanitaria prolongada, y que el desorden en redes sociales, la desinformación y las prácticas visuales que vulneran la dignidad de los afectados están colapsando los centros de acopio y comprometiendo la seguridad de las poblaciones más vulnerables.

Entre las recomendaciones principales, exigieron sustituir la impulsividad por los lineamientos internacionales de ACNUR, PNUD y UNICEF, y prohibir el uso de logotipos corporativos gigantes en la “zona cero”, promoviendo un pacto de neutralidad de marcas donde el protagonismo comunicacional recaiga en los expertos, ingenieros y médicos en el terreno.

Acción con Daño: el riesgo de ayudar mal

La Alianza denunció la proliferación del “sensacionalismo de la miseria” en plataformas digitales, donde se exponen rostros de niños heridos o personas en shock, lo que constituye una violación a la LOPNNA y a las directrices de comunicación ética de ACNUR.

También advirtieron sobre el uso de cadenas desactualizadas en WhatsApp solicitando insumos específicos, lo que genera saturación en algunas zonas y abandono en otras. Este fenómeno, conocido como “Acción con Daño”, ocurre cuando la ayuda se brinda de forma inconsciente pero perjudicial.

Para contrarrestarlo, la Alianza distribuye un documento técnico con infografías operativas basadas en la Ruta Estratégica del PNUD, que incluyen:

• Evaluar el contexto y el impacto real del sismo.
• Fijar objetivos claros diferenciando información institucional de mensajes públicos.
• Comunicar desde datos estadísticos contrastados.
• Garantizar transparencia absoluta en los mensajes.
• Segmentar audiencias según Gobierno, aliados, ciudadanía o medios.
• Seleccionar canales técnicos y educativos sobre contenido emocional.
• Manejar el timing, entendiendo que el silencio institucional puede ser más responsable que un mensaje apresurado.

Estándares UNICEF: lo que se debe y no se debe hacer

La Alianza enfatizó que, según el protocolo de UNICEF, los contenidos deben proteger la identidad y dignidad de los niños:

• Lo que NO se debe hacer: mostrar menores heridos en camillas, publicar datos personales o grabar reacciones forzadas junto a logotipos corporativos.
• Lo que SE debe hacer: anonimato visual absoluto, fondos desenfocados para evitar geolocalización y mostrar a los niños en espacios seguros como actividades psicosociales.

“La ética y la estructura informativa también salvan vidas”, reiteraron las especialistas, quienes se ponen a disposición de jefes de redacción y directores de sostenibilidad para dictar talleres gratuitos de adopción de esta guía.

Las organizaciones interesadas pueden postularse a través del Formulario de Registro y Consulta Técnica en Línea, con respuesta en un lapso de 24 a 48 horas.