A través de las redes sociales, otros medios de comunicación y denuncias directas a nuestra redacción, hemos podido identificar una grave situación que esta afectando el servicio Cantv a gran cantidad de usuarios del estado Guárico, donde las quejas van desde la negligencia pura y simple, hasta los cobros en dólares para resolver una falla ya reportada.

Desde diversas localidades guariqueñas, como por ejemplo San Juan de los Morros, Calabozo, Valle de la Pascua, Tucupido y Zaraza, se han ventilado denuncias de los usuarios acerca de la pésima gestion de las fallas, las cuales una vez reportadas acumulan polvo en algún reporte olvidado de alguna oficina gerencial de Cantv; sin que supervisores o trabajadores muestren celeridad en restablecer los servicios afectados a los denunciantes.

El impacto de estas fallas es tal, que en amplios sectores de algunas poblaciones, las operaciones comerciales o educativas se han visto afectadas en mayor o menor medida debido a la carencia del servicio de internet (ABA Cantv); lugares en los que los mismos usuarios han denunciado que «solo aquellos que pagan lo que cobran los técnicos en dólares reciben una solución rápida».

Denuncias a través de las redes

Como ya se ha hecho habitual en nuestro país, los usuarios de las redes sociales muchas veces ventilan sus quejas a la vista pública, incluso mencionando cuentas oficiales de Cantv o de algún político importante buscando desesperadamente obtener atención a sus reclamos.

Tengo más de 6 meses sin servicio cantv tengo mi número de reporte pero si se afloja algo si vienen rapidito desde San Juan de los morros Eso.guarico

— jose antonio paez (@joseantoniopae4) November 12, 2019

@jesusazocar35 @Gob_Guarico @josemvasquez señal de movilnet y cantv en San José de guaribe sin señal es horroroso la comunicación para alla

— YUTHDANIA QUINTERO (@YUTHDANIA) November 8, 2019

Falta venir a las mercedes del llano edo guarico los tlf CANTV sin tono desde hace ufff tiempisimo x favor acercamiento a este pueblo

— Jose Tomas castro (@Jtomascastro) November 4, 2019

@SinABACantv seguimos sin cantv ABA, sector guamachal Valle de la Pascua, Municipio infante.Guarico

— mary (@maryazul82) November 4, 2019

@NicolasMaduro @diosdadocabello @Compuapex @Conatel A quien se le reporta la negligencia de los trabajadores de CANTV de la Agencia de SAN JUAN DE LOS MORROS, ESTADO GUARICO?? Si las palabras de la encargada es “vaya y le reclama a Maduro.” Que les parece???

— Jhonatan (@JhonatanRaf) November 3, 2019

Por ser un antro de corrupcion, la oficina central de CANTV de Altagracia de Orituco_Guarico debe ser intervenida. @AbaCantvReport @activa1049fm @Altagracia2320 @Compuapex @NicolasMaduro @Defensoria_Vzla @ContactoCantv

— Elsantogracitano (@Elsantogracita1) October 24, 2019

Pero no solo a través del twitter se ventilan las quejas. La comunidad guariqueña ya comenta abiertamente que las tarifas que suelen cobrar los «técnicos» por la solución «expedita» de una falla suele ser de unos 30 dólares, monto que puede variar de acuerdo a la gravedad de la falla y la disponibilidad o no de los materiales para solventarla.

En algunos casos, estos materiales (extrañamente y a pesar de ser «importados») aparecen mágicamente; una vez que los usuarios pagan los honorarios «extras» solicitados por los «gurús» de las telecomunicaciones venezolanas.

Aunada a esta situación, existen fallas auténticas las cuales han recibido una pésima atención gerencial por parte de Cantv.

Los casos de sectores de Calabozo, Valle de la Pascua y Zaraza (por ejemplo), revisten importancia porque existen amplias zonas donde el número de afectados por fallas de voz y datos es altísimo; debido a la avería de algún cable (manga; como los técnicos lo llaman) el cual es «importado» y los representantes de la operadora se limitan a decir: «quien sabe cuando vendrá».

Pero aún peor es la excusa de no tener vehículos, herramientas o personal. Recientemente en una cadena nacional, el presidente Nicolás Maduro mostró datos impresionantes acerca de Cantv; que contrastan grandemente con la realidad que se observa en las calles venezolanas.

Denuncias de negligencia y corrupción

Ante la penosa situación de incomunicación que están padeciendo, los usuarios desesperados acuden a los medios con la esperanza de obtener «una ayudita»; de algún factor que permita hacerle presión internamente a la empresa para que se solventen sus fallas.

Según ha publicado el medio nacional «El Pitazo», Solo en la capital guariqueña las quejas de negligencia y corrupción alcanzan para llenar un container.

Largas colas se agolpan en las oficinas de atención comercial de la capital guariqueña para intentar recibir atención por fallas con números de reporte ya creados,que los usuarios normalmente llevan apuntados en algún papelito; con la esperanza de que su caso sea visible a las cuadrillas que deberían de resolver con prontitud las incidencias.

Así mismo, a esta redacción han llegado denuncias de que la situación de Valle de la Pascua es peor, debido a que aunada a la problemática nacional de las telecomunicaciones; la oficina comercial fue quemada durante hechos vandálicos ocurridos a principios de este año.

Esta situación remite a los usuarios a la sede de la calle Guasco cruce con Mascota, donde existe una oficina comercial “temporal” y también se encuentra la sede de servicios de «planta externa»; lo cual en muchos casos pone en contacto directamente a los usuarios con las cuadrillas.

Basta con pulsar la opinión acerca de Cantv en las calles para llevarse una buena idea de dos o tres casos de lo que le pasó a algún «familiar» o bien «al profesor» o a «una vecina de mi sector»; como suelen describir los usuarios afectados.

#cantv_aba_reporte tengo una avería desde hace tiempo en mi línea telefónica la cual cancelo regularmente y tengo un reporte abierto n° 21573861 en la oficina La Pascua Guarico y el jefe de la misma solo me dice que no hay carro y que hay que esperar

— D@NILO PEREZ (@daniperezh) October 23, 2019

Con información de: ACN|El Pitazo|Redes

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