Atención al cliente define el éxito de las marcas, afirma Merari Gago

Merari Gago, consultora organizacional, conferencista y magíster en Gerencia Empresarial, presentó su conferencia “Soy tuya… (Si me atiendes bien)”, una propuesta formativa que promueve el buen servicio como herramienta estratégica para fortalecer el vínculo entre marcas y consumidores.

Según datos recientes de Microsoft, el 96 % de los consumidores a nivel mundial considera que la atención al cliente es el aspecto más importante de una marca.

En Venezuela, esta tendencia también se refleja, aunque cerca del 79 % de las empresas registra deficiencias en la calidad del servicio.

“La influencia de una marca que atiende bien es fundamental porque produce un vínculo irrompible entre la marca y el cliente”, afirmó Gago, quien sostiene que la amabilidad debe convertirse en un estilo de vida profesional.

“Yo no estoy diciendo que perdamos nuestra esencia, estoy diciendo que hagamos de la amabilidad un estilo de vida”, expresó.

La conferencia, dirigida a emprendedores, empresarios y colaboradores de cualquier sector, reúne 33 estrategias agrupadas en nueve poderes, con datos y hechos comprobables. Gago enfatiza que “el buen servicio es la más poderosa herramienta de venta que existe, es el motor de las ventas”.

Además, propone que las empresas, independientemente de su tamaño, adopten protocolos claros de atención al cliente y fomenten el sentido de pertenencia entre sus colaboradores.

“En las empresas pequeñas la guía del buen servicio debe proporcionarla su dueño”, subrayó.

El evento se realizará el 29 de noviembre, a las 10:00 a. m., en la sala 1 de Cinex Sambil Chacao, con modalidad presencial y online. Los boletos están disponibles en liveri.com.ve.

Gago, quien cuenta con más de 26 años de experiencia en el ámbito gerencial y mercantil, aspira publicar en 2026 su libro “Así quiero que me atiendan”, basado en investigaciones iniciadas en 2008.

También ha liderado iniciativas como Gago Collection y Hecho en Venezuela Showroom, enfocadas en el emprendimiento nacional.

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